Política de compra y devoluciones
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Política de Compra y Devoluciones Lo nostre arròs - Arròz cultivado en el Delta Última actualización: 10 de junio de 2026
En Lo nostre arròs - Arròz cultivado en el Delta nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra transparente y de confianza. Somos una empresa familiar del Delta del Ebro que produce, elabora y comercializa nuestro propio arroz sin intermediarios desde 2009, con calidad y pureza garantizadas. Esta política describe las condiciones de compra, envío, devolución y reembolso aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Proceso de compra
Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra tienda en línea. Para completar una compra necesitarás:
- Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
- Facilitar tus datos de contacto y envío de forma correcta y completa.
- Elegir el método de pago entre las opciones disponibles: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Maestro y Union Pay.
- Confirmar el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que recibes la confirmación del pedido por correo electrónico. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de error en el precio, falta de stock o circunstancias excepcionales, en cuyo caso te notificaremos de inmediato y procederemos al reembolso íntegro.
2. Productos y disponibilidad
Todos nuestros productos están cultivados y elaborados en el Delta del Ebro. Nuestro catálogo incluye:
- Arroces de diferentes variedades, sin mezcla de variedades, con granos perfectos y homogéneos.
- Visitas al molino y experiencias como la ruta en bicicleta por los arrozales, visitas guiadas y eventos especiales.
- Productos ecológicos certificados por CCPAE y con certificaciones de proximidad (Venda de proximitat, Terres de l'Ebre).
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente. En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o proceder al reembolso.
3. Precios e IVA
Todos los precios publicados en la tienda incluyen el IVA aplicable según la normativa española vigente. Los gastos de envío se muestran de forma separada durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
4. Envío
Realizamos envíos a toda España y a la Unión Europea. Las condiciones de envío son las siguientes:
- Plazo de preparación: los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Plazo de entrega estimado: entre 2 y 5 días hábiles en Península; entre 5 y 10 días hábiles en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla; y entre 5 y 10 días hábiles para el resto de la UE (según destino).
- Seguimiento del envío: recibirás un correo con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones.
- Gastos de envío: se calculan en función del peso, volumen y destino del pedido, y se muestran antes de confirmar la compra.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por la empresa de transporte, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad. Si tu pedido no llega en el plazo previsto, contacta con nosotros y lo gestionamos.
5. Revisión del pedido al recibirlo
Te rogamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas alguno de los siguientes problemas, ponte en contacto con nosotros de inmediato:
- Artículo defectuoso o dañado durante el transporte.
- Artículo incorrecto (no corresponde a lo que pediste).
- Cantidad incorrecta o falta de algún producto.
Para agilizar la resolución, te pedimos que nos envíes fotografías del estado del producto y del embalaje, junto con el número de pedido. Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada (reenvío, cambio o reembolso) sin coste adicional para ti.
6. Política de devoluciones
Disponemos de una política de devolución de 30 días. Tienes 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
- Deberás aportar el recibo o comprobante de compra.
- La solicitud de devolución debe realizarse antes de iniciar el envío de retorno: no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@lonostrearros.cat indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de retorno junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
7. Excepciones — artículos sin derecho a devolución
Por la naturaleza de nuestros productos, no pueden devolverse los siguientes artículos:
- Productos alimenticios perecederos (arroces u otros alimentos) que hayan sido abiertos o cuyo embalaje original haya sido manipulado.
- Productos a medida o pedidos especiales fabricados según especificaciones del cliente.
- Artículos en oferta o con descuento, salvo que presenten un defecto o daño.
- Tarjetas regalo.
- Visitas al molino y experiencias una vez confirmada la reserva (consulta las condiciones específicas de cancelación en el apartado 8).
Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, contacta con nosotros antes de iniciarlo.
8. Cancelación de visitas y experiencias
Para las visitas al molino, rutas en bicicleta por los arrozales y otras experiencias, las condiciones de cancelación son las siguientes:
- Cancelación con más de 72 horas de antelación: reembolso íntegro del importe pagado.
- Cancelación entre 24 y 72 horas antes: reembolso del 50% del importe pagado.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación o no presentación: no se realizará reembolso.
- Cancelación por nuestra parte (por causas meteorológicas, de fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales): reembolso íntegro o posibilidad de cambio de fecha sin coste adicional.
Para gestionar la cancelación de una experiencia, contacta con nosotros con la mayor antelación posible en info@lonostrearros.cat o en el +34 654 18 20 72.
9. Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otro, la forma más rápida es devolver el artículo original (siguiendo el proceso indicado en el apartado 6) y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
10. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE, si resides en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer este derecho:
- El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde que tú o un tercero (distinto del transportista) recibiste el pedido.
- Debes notificarnos tu decisión antes de que venza el plazo, por correo electrónico a info@lonostrearros.cat, indicando claramente tu intención de desistir del contrato.
- El artículo debe devolverse en las mismas condiciones recibidas: sin usar, con etiquetas y embalaje original.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o hayamos enviado un artículo incorrecto.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos alimenticios perecederos o que hayan sido desprecintados, conforme al artículo 103 del TRLGDCU.
11. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
- Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en info@lonostrearros.cat.
12. Garantías legales
Todos nuestros productos están sujetos a las garantías legales establecidas en la normativa española y europea de protección al consumidor. Si recibes un producto defectuoso o que no cumple con las características descritas, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
13. Contacto
Para cualquier consulta, incidencia o para iniciar una devolución, no dudes en contactar con nosotros:
- Correo electrónico: info@lonostrearros.cat
- Teléfono: +34 654 18 20 72 / +34 670 20 70 32
- Dirección: Carrer Sebastià Juan Arbó 7, Amposta, Tarragona, 43870, España
Atendemos consultas de lunes a viernes en horario de oficina. Nos comprometemos a responderte en el menor tiempo posible.